1. felvonás: A hanyagság

Szín: Vadiúj Olépláza, Csilivili KözteSport üzlet, pénztár

Szereplők: Promontor, Első Eladólány, Második Eladólány

- Jó napot kívánok! Ajándékutalványt szeretnék vásárolni x ezer fabatka értékben.

- Tessék parancsolni!

(Első Eladólány előveszi az ajándékutalványt, leteszi a pénztárgép mellé. Második Eladólány pénztárgépen pötyög, elveszi a fabatkákat, nyugtát ad, majd egy borítékba beteszi az utalványt és átadja Promontornak.)

- Köszönöm.

- Mi köszönjük, viszontlátásra!

2. felvonás: A felháborodás

Szín: PromontorLak, nappali

Szereplők: Promontor, Promontorné

- Te apjuk, hol vannak az utalványok?

- A táskámban, miért?

- Szeretném megnézni, mielőtt odaadjuk Lujza néninek!

(Promontorné matat, elővesz, megnéz, homlokot ráncol, majd kérdez.)

- Te apjuk, nem kellett volna ezt lepecsételniük?

- Öööö, nem tudom.

- Itt azt írja, akkor érvényes, ha pecsét, dátum és a bolti eladó aláírása szerepel rajta. Ezen meg semmi.

(Promontor átvesz, megnéz, homlokot ráncol, morfondíroz, majd idegesen megkérdez.)

- A fenébe, most mit csináljunk?

- Hát, felhívhatom a boltot...

- Jó, addig én utánanézek az interneten, mit írnak az ajándékutalványról!

(Promontor balra el, dolgozóban bőszen pötyög. Promontorné jobbra el: telefonál, beszél, bizonytalankodik, majd leteszi. Öt perc múlva a két fél válságtanácskozást tart.)

- Hát, beszéltem a bolttal, azt mondják, nincs semmi baj, nem kell azt lepecsételni, anélkül is elfogadják!

- Na de az utalvány szövege!

- Mondtam én is, de szerinte ez nem gond, nem szokták kérni!

- Figyelj, nézd, itt a Csilivili KözteSport honlapja, rajta az Legáltalánosabb Szerződéses Kifogások és ez is egyértelműen azt mondja, hogy az ajándékutalványon pecsét, dátum és aláírás kell.

- De akkor miért mondták nekem, hogy nem kell?

- Szerintem lekoptatásból. De tegyük fel, hogy a Vadiúj Oléplázában esetleg tényleg nem szoktak ezzel foglalkozni. Így akkor se adhatjuk oda Lujza néninek! Mi van, ha ő az ópesti Csilivili Köztessportban próbálkozik, kiválaszt valamit nagy boldogan, de ott meg ismerik a saját szabályzatukat, aztán vitatkozhat a pénztárnál, mert nem akarják elfogadni tőle. Ez nagy égés lenne!

- Akkor vissza kell menni és le kell pecsételtetni!

- Igen, hogy a fene vinné el!

3. felvonás: A korrumpálás

Szín: Vadiúj Olépláza, Csilivili KözteSport üzlet, pénztár

Szereplők: Promontor, Első Eladólány, Második Eladólány, Fiatal Eladó

- Jó napot kívánok! Pár órája vettem maguknál ajándékutalványt, de nem pecsételték le, pedig a tájékoztató szerint le kell pecsételniük, dátummal. És alá is kell írniuk.

(A két eladólány egymásra néz.)

- Jaj, ne haragudjon, azt hittem Gizi lepecsételte!

- Hát, én azért tettem eléd, hogy Te pecsételd le!

- Igen, de én a pénztárgépet kezeltem.

(Mielőtt elfajulna a dolog, gyorsan észbe kapnak, hogy nem az a lényeg, melyikük volt a hunyó. Promontorhoz fordulnak.)

- Elnézést kérünk, igaza van, a mi hibánk, azonnal pótoljuk!

(Kedvesen mosolyognak, őszinte megbánást tanusítanak. Promontor megenyhül, de aztán eszébe jut a telefonos lekoptatási kisérlet.)

- Rendben, köszönöm, de a vásárlók könyvébe ezt akkor is beírom. Egyrészt a feleségem hívta magukat és valaki azt mondta neki, hogy nem kell ezzel foglalkozni, másrészt úgy hiányzott nekem ez a visszaút a Vadiúj Oléplázába, mint a púp a hátamra! Szóval szeretném, ha ennek nyoma maradna.

(Eladólányok zavartan egymásra néznek, nem örülnek. Ekkor közbeszól az eddig a háttérnben szemlélődő Fiatal Eladó.)

- Természetesen nagyon sajnáljuk, ami történt. Esetleg fel tudnánk ajánlani kompenzáció gyanánt x ezer fabatka értékű vásárlási utaslványt.

(Promontor gondolkodóba esik. Otthon nagyon felhúzta magát és úgy jött ide, hogy ennek mindenképp nyoma marad, nem hagyja annyiban. De az ajánlat csábító volt, így gyakorlatillag kétszer annyi utalványt kapna a pénzéért és Promontorfruskának amúgyis éppen akartak görkorcsolyát venni, vagy ha azt nem, hát valami másra biztos jó lesz az az extra utalvány.)

- Rendben, legyen úgy! De legközelebb figyeljenek jobban!

- Természetesen, és mégegyszer elnézést kérünk!

Tanulság:

Több is van, bár egyik se valami világmegváltó felismerés:

• Ha valamit ketten csinálnak, az gyakran rosszabb, mintha egyvalaki tenné: lesz olyan részfeladat, amiről mindketten azt hiszik, majd a másik megcsinálja.
• Aláírás, pecsét, dátum és egyéb formai kellékek (hiánytalanul kitöltött számla, rendesen vezetett szervízkönyv stb.) meglétének azonnali ellenőrzésére ne sajnáljuk az időt!
• Ha valami fekete-fehéren le van írva, ne higgyjük el az ellenkezőjét senkinek. (Ez látszólag evidens, mégis ezernyi példa van arra, hogy "lyukat beszélnek" a hasunkba.)

Kétely:

Vajon helyesen cselekedett-e Promontor, amikor előzetes fogadkozása ellenére hagyta, hogy az "elkövetők" "megússzák"?

A válasz nyilván vérmérséklet kérdése, az alábbi szempontokat lehet mérlegelni:

• Lett volna valami eredménye egy panaszkönyvi bejegyzésnek? Hát, az Ügyfél Lerázó Ügyosztály szokásos ügymenete szerint nem sok. Promontor kapott volna egy elnézést kérő levelet, amit kitehetett volna a faliújságra. Így kapott egy újabb vásárlási utalványt, amivel persze a bolt se jár rosszul, mert visszacsalogat egy majdnem elvesztett vevőt, továbbá nem egy egetverő összeg, tehát nem kell tőle hasraesni, de mégiscsak több a semminél.
• Ugyanezen ügymenet szerint a hibázó eladókat kisebb mértékű ejnye-bejnyében részesítették volna, aminek pozitív hatása annyi lett volna, hogy esetleg legközelebb tényleg jobban figyelnek. Viszont talán ezt a panaszkönyvi bejegyzés nélkül is megteszik - remélem - és ha ez így van, akkor tényleg felesleges lett volna bárkit is egy vállalati rendszer több szintjén végigfutó, névreszóló panasz esetleges negatív hatásainak kitenni.

Epilógus:

Promontor végül máshol vett görkorcsolyát Promontorfruskának, az utalványt Promontorné költötte el.